Depuis des années, Omar Coatings a pour maxime la satisfaction de ses clients. C’est pourquoi il y a quelques mois, nous avons lancé une campagne pour mieux connaître leur degré de satisfaction en leur envoyant des enquêtes. Grâce à leur collaboration et à leurs réponses à toutes nos questions, nous avons pu constater que nos résultats sont très positifs, même s’il y a toujours des aspects à améliorer et c’est sur ces aspects que nous allons continuer à porter nos efforts. Les opinions et les conseils formulés par nos clients à travers ces enquêtes nous ont ouvert des voies pour améliorer encore plus leur satisfaction à notre égard.
Et nous n’avons pas voulu laisser passer trop de temps pour répondre à une des demandes suggérées dans leurs réponses. Nous avons fait un pas important en innovant et en améliorant l’attention et le service à nos clients. Aux mois de septembre/octobre prochains, nos agents commerciaux auront pour mission de présenter un nouvel outil de travail original. Cette action sera menée de manière globale dans les 27 pays où nous sommes présents, mais avec une particularité. Elle sera personnalisée pour chaque pays et/ou région, puisqu’en effet, les demandes de peintures, vernis et résines varient suivant la zone géographique, le climat et l’époque de l’année. L’étude menée par notre département de développements permettra de personnaliser l’action en fonction de ces paramètres et aussi des nécessités de chaque client, afin d’offrir le plus d’information et de résultats possibles et, le cas échéant, une mise à jour immédiate si le client le demande.
Le développement et la conception de ce nouvel outil, entièrement fabriqué en carton recyclable et sans plastique, n’est pas uniquement le reflet de notre nouvelle image et de notre nouveau slogan, Covering your life, mais aussi la preuve que nous respectons nos engagements en faveur de la préoccupation pour l’environnement.
Avec plus de 70 ans d’expérience dans le secteur des vernis et résines, Omar Coatings continue de miser sur l’amélioration de l’attention à ses clients. Cette nouvelle action est un nouveau pas en avant pour répondre aux demandes de nos clients. Et ce ne sera pas le seul que nous donnerons dans cette ligne d’amélioration continue. Nous continuons à travailler pour répondre aux besoins du marché, mais surtout à ceux de nos clients.
